Poșta Română – adevărul

Așa cum am scris și pe blog-ul meu | click aici | , voi prezenta informațiile pe care le-am obținut cât și răspunsul oficial.

După articolul scris, am discutat atât în scris, cât și telefonic cu PR. De asemenea, am contactat și câțiva clienți nemulțumiți de aceste servicii.

Am avut o discuție telefonică de aproximativ 20 de minute, în care ”am fost lămurit” despre cum funcționează lucrurile acolo. Am vrut să depun o reclamație, dar nu am dreptul… de ce?… pentru că ”pentru trimiterile simple nu pot fi depuse reclamații, întrucât nu sunt urmărite în sistemul electronic. În schimb, expeditorul poate depune această reclamație.” .

Am zis că sunt prea pretențios, să cer și dreptul la reclamație. Am cerut o explicație pentru acest ”termen întârziat”. Răspunsul: ”Nu am ce explicație să vă dau, deoarece coletul nu este urmărit în sistemul electronic.”

Am zis ok, dar nu puteți să verificați totuși acest colet ”fizic”. Răspuns: ”Am intrat pe un alt tracker și scrie că coletul doar a plecat, nu că este și la noi.”

Am rămas deja poker face, spunând că era datoria lor să urmărească mai departe, și logic că nu mai apare alt status, în schimb introducând codul pe site, îmi apare că coletul este în posesia PR, și că nu se urmărește.

Mesaj: ”Codul introdus de dvs. este cel al unei trimiteri simple. Pentru trimiterile simple nu pot fi oferite informatii, intrucat acestea circula neinregistrate in sistemul electronic al operatorului postal din tara de destinatie.”

Doamna mi-a spus că orice cod de livrare simplă aș introduce îmi apare acest mesaj, însă i-am comunicat alt cod (o altă comandă) care nu afișează respectivul mesaj. Răspuns: ”Cel mai probabil o să primiți un alt cod de tracking pentru România.” .

Cel mai probabil?? Nu cunosc politici și alte lucruri, dar din moment ce codul este al unei trimiteri simple, și mesajul afișat era: ”Ne pare rau, trimiterea cu codul UP00xxxxxxxCN nu a fost inca inregistrata in baza de date postala. Va rugam reveniti mai tarziu.” înseamnă că mesajul era afișat doar pentru produsele ajunse.

A mai durat 5 minute, timp în care femeia a încercat să mă convingă că produsele ”cel mai probabil” nu se află în posesia PR, a renunțat și mi-a spus că nu pot depune reclamație oricum, și să discut cu vânzătorul pentru rambursare.

După ce am comunicat faptul că deja am primit suma, și am mai cerut o explicație, mi s-a spus același lucru ”nu am ce explicație să vă dau”.

Am renunțat la ideea de a mai aștepta coletele, dar sper ca prin acest articol să trag un semnal de alarmă!

Am mai discutat cu un client PR, în aprox. aceeași situație, care nu a fost anunțat de ajungerea coletelor.

Client PR:

”Astăzi m-am prezentat la oficiul poștal internațional nr.6 din București pentru a ridica un colet de la Aliexpress. Acolo aflu pur și simplu întâmplător că mi-au sosit în țară toate comenzile făcute la Ebay & Aliexpress și că au fost livrate încă de la finele lui noiembrie la oficiul 20 de care aparțin. E vorba de 14 comenzi în valoare de peste 150 euro! Stupefiată, fac următoarea oprire la subnumitul oficiu unde solicit să discut cu șefa. Îi prezint situația cu proba traking-ului afișat pe site-ul poștei române și îi cer explicații deoarece NU am fost niciodată avizată pentru ridicarea coletelor!! Doamna șefă constată că am dreptate și, ca și cum nimic n-ar fi grav, mă anunță senin că 3 dintre produse ÎNCĂ se află în incintă. I le cer. Ce observ? Șefa aduce coletele dintr-o camera care NU era destinată depozitării coletelor ci era un birou oarecare iar registrul în care m-a pus să semnez de ridicarea lor erau practic niște foi capsate, scrise la computer, deși până azi semnam într-un registru scris olograf! Ce deduc de aici? Oficianții împreună cu poștașii fac o selecție a coletelor (probabil funcție de valoarea lor) și își împart bunurile între ei exact ca hoții. Așa se explică de ce mi-au sosit doar 3 colete în valoare de 1 euro fiecare iar cele de 3-20 euro nu au ajuns niciodată! Cele 3 colete ridicate astăzi erau venite de la finele lunii decembrie și probabil încă nu apucaseră să facă împărțeala, de aia încă erau în “tranzit” la biroul cu pricina.

Șefa oficiului NU era străină de practicile hoțești din instituție, ba chiar își acoperea hoții că doar și ea profita din pradă, și nu vedea nimic grav în toată situația. Zâmbea tembel. Precizez că săptămânal fac un drum la poștă să întreb despre colete și de fiecare dată oficianta îmi răspunde că nu a sosit nimic!!!

Voi face o sesizare către directorul general al Poștei Române pentru a-i relata furtul din acest oficiu dar și practica similară din celelalte oficii (am constatat că nu este un caz izolat!!!).

În concluzie: nu ne trag țeapă chinezii (cum credeam până azi!), ci hoții noștri români! Suntem o țară plină de hoți dar pretindem cinste si dreptate. Uitați-vă în oglindă să vedeți dacă nu cumva sunteți și voi hoți (mai mici) decât cei pe care-i blamați sau sunteți drepți! După aia poate înțelegeți de ce nu se va schimba NIMIC NICIODATĂ în România până când noi, la nivel individual, nu ne vom schimba! ”

Ce răspuns a dat PR: ” 
Buna ziua! Aspectele pe care ni le-ati sesizat au fost redirectionate catre departamentul abilitat sa cerceteze aceasta speta. Va multumim pentru feedback si vom reveni cu un raspuns dupa ce vom concluziona. O zi buna! ”

Deci cei care ne fură coletele, tot ei fac cercetări? Nu vreau să aduc acuzații sau ceva doar că observ foarte multe situații similare, și nu pot șă îmi dau seama cum se întâmplă acest lucru, sau alt motiv – s-a pierdut –

Adică ești plătit să ai grijă și să îl transporți, și tu îl pierzi.

Cu această client am discutat și-n privat, și a fost dornică să ne relateze mai multe informații.

Client PR: ” Ce sa vă spun in plus decât că se fură la greu in PR si situația e generalizată. Am făcut sesizare – cu 2 reveniri – la directorul general al PR și nu s-a luat nicio măsură cu excepția faptului că a trimis sesizarea mea inițială la șefa oficiului și de atunci nu nai primesc nici măcar corespondența uzuală!!! Urmează să fac sesizări către alte instituții, inclusiv parchet deoarece acolo se fură în grup organizat! ”

Acest caz nu este izolat, și sunt mii de astfel de povești pe pagina oficială a PR.

Andreea: ” Draga Poșta Romana, mi-am luat gândul de la cele 6 colete trimise din China ( Aliexpress ), comandate în noiembrie care trebuiau sa vina la OP38. Ce am de făcut? Unde pot să reclam ? Sunt banii noștri în joc. Unde sunt pachetele ? Vrem să vină coletele. Voi face sesizare la Directorul General. Trimiteri simple fără tracking pe site. Trei luni pentru ca un pachet să ajunga. Am avut 10 pachete comandate, si au venit doar 4, care aveau valoare foarte mică. Sunt convinsă că restul pachetelor sunt acum acasă la angajați. ”

Concluzia… de acum voi da comandă doar de colete cu cod de tracking, pentru că acolo mai avem dovezi.

Fondarea proiectului ”Engleza Tuturor” m-a făcut să cunosc noi tipuri de oameni, cât și lumea în adevăratul sens al cuvântului. Ocazional îmi place să scriu utilizatorilor o experiență de a mea, sau să o povestesc video pe YouTube. Fac doar ce îmi place!
Articole create 5

2 comentarii la „Poșta Română – adevărul

  1. Și eu aștept comenzi din China și, la fel… Nu mi-au ajuns. Sunt unele în care se spune că au ajuns în țară, dar fiind “trimiteri simple” nu le pot urmări… E posibil să fie furate de angajații poștei române?

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Articole similare

Începe să tastezi termenul de căutare mai sus și apasă Enter pentru a căuta. Apasă ESC pentru a anula.

Înapoi sus